Ügyfélkezelés
Ügyfelek, előzmények, státuszok, megjegyzések és kapcsolódó dokumentumok egy rendezett felületen.
Olyan belső webes admin rendszert készítek, ami kiváltja a szétszórt táblákat, papírokat, Messenger-üzeneteket és fejben tartott feladatokat. Kevesebb kézi admin, több kontroll, tisztább napi működés.
A saját működésedhez szabott admin felület, ahol látszik, ki mit csinált, mi hol tart, és mi következik.
A cél nem az, hogy még egy felületet kapj. Az a cél, hogy a napi működésed végre egy helyen, érthetően és mérhetően menjen.
Ügyfelek, előzmények, státuszok, megjegyzések és kapcsolódó dokumentumok egy rendezett felületen.
Időpontok, kapacitás, visszaigazolások, lemondások és napi program mobilon is átláthatóan.
Ne kérdezgetni kelljen, hol tart egy ügy. A rendszer mutassa: felvéve, folyamatban, kész, számlázva.
Alap készletmozgások, bevételi összesítők, egyszerű pénzügyi kimutatások és exportok.
Vezetői rálátás: mi termel, hol akad el a munka, mi sürgős, mire kell figyelni.
Admin, munkatárs, külsős vagy csak olvasó szerepkör. Mindenki azt látja, amit kell.
Fontos módosításoknál látszik, ki, mikor, mit változtatott. Kevesebb vita, több felelősség.
A rendszer alapból a saját tárhelyedre kerül. Az adatbázis a te kontrollod alatt marad, nem egy idegen platformon kallódik.
A legtöbb kisvállalkozás nem azért lassul be, mert rossz szolgáltatást ad. Hanem mert a működés túl sok helyen él egyszerre: Excelben, papíron, üzenetekben, fejben, külön fájlokban.
Én ezt a káoszt alakítom át használható rendszerlogikává. Nem csak képernyőket rajzolok: megértem a folyamatot, kiszedem belőle a felesleges köröket, és olyan webappot építek rá, amit a csapat tényleg használni fog.
Ugyanaz az információ több táblában, több verzióban, több embernél.
Nem világos, ki módosított, ki hagyta jóvá, hol akadt el a folyamat.
A vezető csak akkor lát problémát, amikor az már pénzbe vagy ügyfélélménybe kerül.
Másolgatás, keresgélés, egyeztetés, adminisztráció — minden nap újra.
Ez nem dekoráció. Ez a különbség aközött, amikor a működés szétesik papírra, Excelre és Messengerre — és aközött, amikor egy jól felépített rendszer helyetted tart rendet.
Különböző cégek, különböző helyzetek — ugyanazzal a céllal: kevesebb kézi admin, gyorsabb működés, több kontroll és jobb ügyfélélmény.
Egy autószerviz a munkalapokat papíron vezette. A munkafelvevő napi 2 órát töltött azzal, hogy hívogatta az ügyfeleket: „Kész az autó”, „Megjött az alkatrész”.
Egyedi, tabletes munkalapkezelő rendszert építettünk. Amikor a szerelő átkattintja a státuszt „Kész”-re, a rendszer azonnal, automatikus SMS-t és e-mailt küld a tulajdonosnak.
Napi 2 óra megspórolt idő, 0 elveszett cetli, és drasztikusan javuló ügyfélélmény.
Egy edzőterem bérleteit Excelben követték, a bejelentkezések Messengeren és SMS-ben jöttek. Rendszeres volt a túljelentkezés, és rengeteg lejárt bérlet maradt észrevétlen.
Központi naptármodul saját adatbázissal. A vendégek maguk foglalnak a szabad helyekre, a rendszer pedig nem enged bejelentkezni, ha a bérlet lejárt.
100%-ban megszűnt az időpont-ütközés, és 15%-kal nőtt a bérletmegújítási arány az azonnali kontroll miatt.
Az árajánlatok kiállítása Wordben és Excelben történt, a termékárakat 3 különböző helyről kellett bemásolni. Egy ajánlat kiadása átlag 30–40 percet vett igénybe.
Egy gombnyomásos ajánlatgeneráló webapp készült, ami az árakat közvetlenül a központi adatbázisból (MySQL) húzza be, és azonnal PDF-et készít.
Az ajánlatadási idő 3 percre csökkent, heti szinten több mint 10 munkaórát visszaadva a cégnek.
Nyílt API kapcsolatok, hazai számlázók és modern technológiák integrációja, hogy az adatok maguktól áramoljanak — ne a csapatod másolgassa őket kézzel.
Egy kkv-nál a veszteség ritkán egy nagy tételben jön. Inkább úgy, hogy mindenki kicsit túl sokat adminisztrál, keresgél, másol, egyeztet és javít. Ez az a pénz, amit egy jó rendszer visszahoz.
Nem bedobod az ötletet, aztán hónapokig vársz a semmire. Végig együtt rakjuk össze: először tisztázzuk az irányt, utána jön a pontos terv, majd mérföldkövenként épül a rendszer — demóval, teszteléssel, jóváhagyással.
Elmondod, hol csúszik szét a napi működés: Excel, papír, Messenger, foglalás, munkalap, pénzügy. Én kérdezek, kiszedjük a lényeget, és levesszük a zajt.
Az igények alapján adok egy tájékoztató árkeretet. Így már az elején látod, milyen nagyságrendről beszélünk, és érdemes-e továbbmenni.
Összerakjuk a funkciókat, képernyőket, szerepköröket, adatmezőket, határidőket és mérföldköveket. Itt válik a „jó lenne” konkrét rendszerré.
A specifikáció alapján elkészül a végleges ajánlat. Ez már nem tippelés: benne van, mit építünk, milyen ütemben, milyen feltételekkel.
Elindul az építés. Folyamatosan egyeztetünk, minden nagyobb rész után demót kapsz, tesztelsz, jóváhagysz, és csak utána lépünk tovább.
A rendszer tesztelésre, finomhangolásra és élesítésre kerül. Megkapod az alap betanítást, hogy ne csak nézegesd, hanem rögtön dolgozni tudj vele.
Átadás után igény szerint van technikai támogatás, karbantartás, kisebb módosítás, biztonsági mentés és későbbi bővítés.
A lényeg vizuálisan is egyszerű: egy jó belső rendszer nem ijesztő, nem zsúfolt és nem Excel-szagú. Gyorsan érthető, tiszta és üzletileg hasznos.
Nézd meg, milyen érzés egy egyszerű, saját működésre szabott belső rendszert használni. Ez nem végleges termékbemutató, hanem egy kézzelfogható demó: ilyen irányban lehet kiváltani az Excelt és a manuális adminisztrációt.
Nem fejlesztőknek készül, hanem azoknak, akik naponta dolgoznak vele.
Nem csak irodai gépre tervezve, hanem terepre, recepcióra, műhelybe, edzőterembe.
A rendszer nem csili-vili extra, hanem működési eszköz: időt, hibát és felesleges egyeztetést vesz ki a napból.
Egy konkrét káosz felszámolása, gyorsan és tisztán.
Tökéletes választás, ha egyetlen, de nagyon zavaró papíros vagy exceles folyamatot szeretnél végre modernizálni.
A céged új, mindennapi motorja.
Napi használatú, védett rendszer az ügyfelek, munkák, vagy foglalások átlátható kezelésére.
Amikor a feladat több kézen megy át, és látni kell a számokat.
Összetettebb működésre szabva, ahol fontos, hogy ki, mikor, mit csinált, és hol tart a folyamat.
Kompromisszummentes, a te üzleti logikádra épített gépezet.
Teljesen egyedi működés, bonyolult szabályok, és folyamatos skálázhatóság a növekvő cégeknek.
Bármelyik csomagot is választod, ezeket az alapokat nem kell külön kérned. Egy profi és megbízható rendszer elkészítése számomra pontosan itt kezdődik.
Nem sablonokat húzok a cégedre. Előbb megértem a pontos folyamataidat, a szűk keresztmetszeteket, és csak utána ülök le fejleszteni.
Nincs "felhős" kiszolgáltatottság és havidíj. A rendszert a saját tárhelyedre telepítem, így az adatok felett 100%-ban és kizárólag te rendelkezel.
Nincs "nálam még működött" kifogás. A rendszert a valós, napi használati esetekre szigorúan letesztelve adom át, hogy az első naptól kezdve stabil legyen.
A vállalkozásod nem áll meg az asztalnál. A felület képernyőmérettől függetlenül, mobilon, tableten és laptopon is azonnal, kényelmesen használható.
Opcionális tételek, külön megrendelésre.
Az előzetes árajánlat elfogadása után leülünk, és részletesen átnézzük, hol csúszik szét a napi adminisztráció, és mit kell rendszerbe rakni.
FONTOS: Ha a projekt elindul, a folyamatfelmérés díját 100%-ban jóváírom a fejlesztés végösszegéből!
Van, hogy a probléma gyökere maga a folyamat, nem csak az adminisztráció. Külön szolgáltatásként kérheted a működésed átvilágítását. Egyszerűsítjük a lépéseket és letisztázzuk a felelősségi köröket, hogy ne a meglévő, döcögős rutint betonozzuk be egy szoftverbe, hanem egy valóban gyors és hatékony rendszert építsünk.
Nem kell nulláról kezdened a gépelést az induláskor. A meglévő táblázataidból (ügyfelek, termékek, munkalapok) szakszerűen átemeljük és betöltjük az alapadatokat az új rendszeredbe.
Ha az eredeti ajánlaton és a specifikáción felül új igény merül fel (például egy utólagos készletkezelő, pénzügyi modul, automatikus értesítő vagy naptár), arra egyedi fejlesztési díjat kalkulálunk.
Az átadás és lezárás után felmerülő egyedi finomhangolások, új szövegek, extra beviteli mezők vagy egyedi nézetek módosításának óradíja.
A biztonsági hálód a hétköznapokban. Rendszerfelügyelet, adatmentések ellenőrzése, kérdések megválaszolása és a biztonságos üzemeltetés egy tervezhető, havi keretben.
Szabadúszó szoftverfejlesztő és folyamatoptimalizálási tanácsadó.
Gazdasági tanulmányaim befejezése után éveket töltöttem egy globális multinacionális cégnél. Itt az üzleti folyamatok elemzése és optimalizálása mellett belső IT fejlesztésekben és új rendszerek bevezetésében is aktívan részt vettem. Ez volt a tökéletes iskola: megtanultam átlátni a komplex működési modelleket, és testközelből láttam, mennyi pénzt és energiát éget el nap mint nap egy döcögős, rosszul felépített adminisztráció.
Hogy ezeket a problémákat áthidaljam, elkezdtem saját, üzleti fókuszú szoftvereket kódolni – eleinte csak a mindennapi munkánk megkönnyítésére. Amikor az első éles alkalmazásom elkezdett valós, mérhető munkaórákat spórolni, tudtam, hogy megtaláltam a saját utamat.
Először csak ismerősök vállalkozásait világítottam át: kivágtuk a felesleges Excel-köröket, és tiszta, egyedi szoftvereket építettem a helyükre. Mára ez a fő küldetésem. Kifejezetten hazai kis- és középvállalkozásoknak segítek szintet lépni, és leszámolni a mindennapi adminisztrációs káosszal.
Nem egy hagyományos informatikus vagyok, aki csak némán megírja a kódot, amit kérsz. A gazdasági és nagyvállalati hátterem miatt üzleti fejjel gondolkodom. Először a céged működését és problémáit értem meg, és csak utána építem fel azt a rendszert, ami nem a polcnak készül, hanem valóban neked dolgozik.
Röviden a legfontosabb kérdések, mielőtt belevágunk.
Nem egy hagyományos, statikus weboldalt. Olyan egyedi webes alkalmazásokat építek, amelyek dolgoznak helyetted: adatot kezelnek, keresnek, foglalást rögzítenek, automatizálnak, és végleg kiváltják a káoszos Excel-táblákat meg a papíralapú adminisztrációt.
Azoknak a cégeknek, amelyek már belefulladnak a napi adminisztrációba. Ha szolgáltató, edző, szervizes vagy fuvarozó vagy, és az e-mailek, Messenger-üzenetek és táblázatok tengerében próbálod követni a folyamatokat – akkor ez a te utad. (A sablonos, "csak legyen egy honlapom" típusú projekteket nem vállalom).
Nem! A rendszer böngészőből fut. Telefonon, tableten és laptopon is bárhol, bármikor megnyitod, és azonnal működik. Nincs telepítés, nincs frissítési macera, csak belépsz a fiókodba és használod.
Egy célirányos, kisebb alkalmazás 2–4 hét alatt feláll. Egy összetettebb adminisztrációs rendszer 1–2 hónapot vesz igénybe. A legfontosabb: nem a projekt végén kapsz egy zsákbamacskát. A fejlesztés szakaszosan történik, így menet közben is folyamatosan látod, teszteled és jóváhagyod az elkészült funkciókat.
Ez teljesen természetes. A kisebb finomhangolásokat a projekt keretein belül kezeljük. Ha egy teljesen új, komplex funkcióra van szükséged, arra készítek egy kiegészítő ajánlatot, és te döntöd el, megvalósítsuk-e. Nincsenek meglepetések vagy rejtett költségek.
Minden projekt tiszta, átlátható szerződéssel indul. A kezdéshez 30% előleg szükséges, a fennmaradó összeget pedig az előre egyeztetett fejlesztési szakaszok (mérföldkövek) átadása és elfogadása után egyenlíted ki. Így mindig csak az elkészült és letesztelt eredmények után fizetsz.
Maximális biztonságban. Az elkészült rendszert és az adatbázist kizárólag a te saját, általad bérelt tárhelyedre (szerveredre) telepítem. Ez adatvédelmi szempontból a legtisztább megoldás: az adatbázis 100%-ban a te tulajdonod, és kizárólag te rendelkezel felette. A teljes rendszer feltelepítését az alapajánlat mindig tartalmazza, a későbbi esetleges támogatás és karbantartás pedig már egy külön elszámolás része.
Természetesen. Igény esetén havi technikai támogatást biztosítok, amely tartalmazza a rendszer felügyeletét, az adatmentéseket és a kisebb módosításokat. Ha pedig a jövőben tovább bővítenéd a rendszert, a háttér és a kapacitás folyamatosan rendelkezésedre áll.
Kizárólag akkor, ha egy webes alkalmazással együtt kéred. A fő profilom a rendszerek építése, de ha a megrendelt webapp mellé szükséged van egy új, ütős weboldalra is, arra szívesen készítek egy külön ajánlatot. Önállóan, csak weboldalfejlesztést viszont nem vállalok.
Abszolút. Ha még nincs saját tárhelyed, vagy a jelenlegi nem elég erős a rendszer futtatásához, a teljes technikai hátteret (domain, tárhely, adatbázis beszerzése) le tudom menedzselni neked. Nem kell informatikai szolgáltatókkal bajlódnod, mindent elintézek egy kézből.
Külön blogoldalra kerülnek majd azok a cikkek, amelyek segítenek eldönteni, mikor elég egy egyszerű webapp, és mikor kell komolyabb belső rendszer.
Jelek, amiket nem érdemes sokáig ignorálni: verziókáosz, felelősségi vita, elvesző adatok, kézi másolgatás.
Tovább a blogra →Mobilbarát működés, jogosultság, naplózás, export, riport és olyan felület, amit nem kell magyarázni.
Tovább a blogra →Nem kell óriásvállalatnak lenni ahhoz, hogy tudd, hol folyik el az idő, a pénz és az energia.
Tovább a blogra →Vezessük végig ezt a 3 gyors lépést, hogy pontosan lássam, hol folyik el a legtöbb időd, és hogyan tudom a folyamataidat egy tiszta rendszerbe önteni.